Cursos

Omnicanalidad y Customer Journey

$ 1

Inicio

01 de Septiembre

Duración

1 hora

Modalidad

100% ONLINE

Descripción del curso

Bienvenido al curso de Omnicanalidad y Customer Journey. Actualmente, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales antes, durante y después de una compra. Por eso, ofrecer una experiencia consistente y conectada se ha convertido en una prioridad para las organizaciones. En este curso aprenderás a comprender el recorrido que realizan los clientes, identificar los momentos más importantes de interacción y reconocer cómo la omnicanalidad contribuye a generar experiencias más satisfactorias y eficientes. Prepárate para descubrir cómo cada punto de contacto influye en la percepción del cliente y cómo una experiencia integrada puede fortalecer la relación con la marca.

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Temario

Bloque 1

1. Técnicas de comunicación digital

Base fundamental para operar en entornos omnicanal:

Netiqueta y protocolos digitales
Comunicación asincrónica vs sincrónica
Mensajería, correo, chats y plataformas
Establece cómo debe comunicarse el asesor en canales digitales.

Bloque 2

2. Venta Digital: Herramientas de Videollamada

Aplicación práctica de la comunicación digital a un canal específico:

Uso técnico y buenas prácticas
Presentación comercial en videollamada
Demostración remota de producto
Cierres y acuerdos digitales
Aterriza la omnicanalidad en un canal directo de conversión.

Bloque 3

3. Prospección de clientes

Inicio del Customer Journey desde la perspectiva comercial:

Identificación de oportunidades
Contacto inicial multicanal
Buenas prácticas en primer impacto digital y telefónico
Aborda el primer paso del ciclo del cliente.

Bloque 4

4. Gestión de Leads

Cómo se integra la prospección con la experiencia continua:

Captura, clasificación y seguimiento
SLAs de contacto
Trazabilidad del cliente entre canales
Coordinación ventas–marketing–servicio
Clave para asegurar coherencia en la experiencia omnicanal.

Bloque 5

5. Índices de calidad y satisfacción

Metas y métricas que guían la experiencia del cliente:

NPS, CSAT, CES y otros indicadores
Cómo interpretarlos
Cómo afectan el diseño del customer journey
Es el marco evaluativo para gestionar la experiencia.

Bloque 6

6. Mediciones de calidad

Aplicación operativa:

Auditorías, mystery shopping, protocolos
Evaluación de la experiencia por canal
Implementación de mejoras continuas
Aterriza los indicadores en acciones reales del día a día.